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康姿百德專(zhuān)注于對生命健康的永恒需求，以創(chuàng )新的技術(shù)為核心，以卓越人才培養為后盾，致力于讓人們擁有舒適睡眠環(huán)境。
門(mén)店負責人填寫(xiě)“產(chǎn)品維修申請單”報至客服中心。
客服中心傳至物流
物流將貨物轉至工廠(chǎng)
工廠(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定傳至客服中心
客服中心與門(mén)店負責人溝通
客服轉至財務(wù)，財務(wù)下達到工廠(chǎng)開(kāi)始維修
客戶(hù)自購買(mǎi)產(chǎn)品之日起，檢查產(chǎn)品包裝內資料是否齊全，資料包括：產(chǎn)品手冊、說(shuō)明書(shū)、合格證。
請在專(zhuān)賣(mài)店工作人員的幫助下，到公司網(wǎng)站驗證系統進(jìn)行防偽驗證，無(wú)誤后，請認真填寫(xiě)《康姿百德信譽(yù)卡》（公司持有聯(lián)）和（顧客持有聯(lián)）。（公司持有聯(lián)）請郵寄回總公司客戶(hù)服務(wù)中心存檔。注：《康姿百德信譽(yù)卡》公司聯(lián)和客戶(hù)聯(lián)上必須加蓋總公司的公章。公司聯(lián)和顧客聯(lián)在裁開(kāi)前必須有總公司公章，以便日后進(jìn)行核對，否則視為無(wú)效?！犊底税俚滦抛u(yù)卡》漏填、錯填、字跡潦草均為無(wú)效，總公司概不負責。
出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，總公司對沒(méi)有《康姿百德信譽(yù)卡》（顧客持有聯(lián)）的概不處理。
為了保護廣大消費者合法利益，對于購買(mǎi)本公司產(chǎn)品的客戶(hù)，我們將按以下條款進(jìn)行服務(wù)：
在購買(mǎi)康姿百德產(chǎn)品之日起一年內，客戶(hù)享有免費保修服務(wù)（顧客人為損害除外）。
顧客可向經(jīng)銷(xiāo)商或專(zhuān)家免費咨詢(xún)任何與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。
超過(guò)保修期或不符合保修條件的客戶(hù)，也可享受終生維修服務(wù)。維修時(shí)公司只收取工本費。產(chǎn)品保修或維護的運費由客戶(hù)承擔（產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題除外）。
免費保修服務(wù)只限于正常使用下有效，一切人為損壞（例如：用戶(hù)自行拆裝，未按照說(shuō)明使用，人為或其他意外因素造成損壞）均不享受免費保修服務(wù)，但仍可享受終生維修服務(wù)（只收工本費）。
顧客自購買(mǎi)產(chǎn)品之日起，檢查產(chǎn)品包裝內資料是否齊全，請在專(zhuān)賣(mài)店工作人員的幫助下，到公司網(wǎng)站驗證系統進(jìn)行防偽驗證，無(wú)誤后，請認真填寫(xiě)《康姿百德信譽(yù)卡》（公司持有聯(lián)）和（顧客持有聯(lián)）。請將《康姿百德信譽(yù)卡（公司持有聯(lián)）》寄回公司客戶(hù)服務(wù)中心整理存檔、驗證。否則顧客在使用過(guò)程中產(chǎn)品出現任何問(wèn)題總公司概不負責。
若顧客在產(chǎn)品使用中出現質(zhì)量問(wèn)題，專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理應先查明并初步判斷是否屬于人為原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題如實(shí)報公司客戶(hù)服務(wù)中心。對于消費者人為原因和使用不當造成的質(zhì)量問(wèn)題，專(zhuān)賣(mài)店給顧客解釋?zhuān)究蛻?hù)服務(wù)中心將給予支持。屬于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題應立即反映到客戶(hù)服務(wù)中心處理。(填寫(xiě)產(chǎn)品維修申請單)
對于未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心同意或未按照客戶(hù)服務(wù)流程處理擅自將產(chǎn)品寄回總公司的，總公司將視為報廢產(chǎn)品不予受理，一切責任由經(jīng)銷(xiāo)商承擔，出現任何后果總公司概不負責。
經(jīng)得總公司客戶(hù)服務(wù)中心同意后方可將出現質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品及《產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡（顧客持有聯(lián)）》寄回總公司進(jìn)行處理?？偣究蛻?hù)服務(wù)中心、質(zhì)檢部將對《康姿百德信譽(yù)卡》公司聯(lián)和顧客聯(lián)進(jìn)行核對，對于不符合產(chǎn)品質(zhì)量處理規定的產(chǎn)品，總公司將不予處理，并發(fā)回專(zhuān)賣(mài)店，運費由專(zhuān)賣(mài)店承擔。
客戶(hù)服務(wù)中心、質(zhì)檢部自接到產(chǎn)品之日起，兩個(gè)工作日內對退回的產(chǎn)品進(jìn)行核對手續是否齊全及初步質(zhì)檢，對于沒(méi)有檔案的顧客產(chǎn)品將不予負責處理，寄回產(chǎn)品的運費由專(zhuān)賣(mài)店支付。
對于屬于保修范圍內的產(chǎn)品，經(jīng)得客戶(hù)服務(wù)中心同意與公司物流部確定具體發(fā)貨方式和運輸費用后方可將產(chǎn)品發(fā)回公司。公司以收到貨物之日起到處理完畢，維修期間不能超過(guò)7天，特殊情況可以加急處理。生產(chǎn)部門(mén)必須給予積極配合。
對于不屬于保修范圍內的產(chǎn)品，按產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)規定將對顧客收取運輸費用、材料成本費和維修費，并按照《原材料價(jià)格表》收費，同意維修的將對產(chǎn)品進(jìn)行處理。不同意維修，公司將產(chǎn)品寄回專(zhuān)賣(mài)店，運費自理。
